RETOURE & UMTAUSCH

Du möchtest einen Teil, oder die gesamte Bestellung zurück geben?

Das ist kein Problem, bitte gehe entsprechend vor:

Bitte behandle unsere Produkte pfleglich. Wir behalten uns vor Retouren - auf Kosten des Käufers / der Käuferin - abzulehnen die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen.

Verwende unsere Produkte ausschließlich auf die zur Anprobe übliche Art und Weise. Sicher hast Du Verständnis dafür, dass wir sichtbar mehrfach getragene, gewaschene, beschädigte oder verschmutzte Ware, besonders durch Make-Up, Deodorant, Rauch oder Tierhaare, nicht zurücknehmen können. Dein Recht auf Widerruf bleibt dadurch natürlich unberührt, allerdings behalten wir uns in diesem Fall das Recht vor, diesen abzulehnen oder Schadensersatz in angemessener Höhe zu fordern.

RETOURFRIST

Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung deine Bestellung zu widerrufen bzw. an uns zu retournieren. Deine Retoure wird innerhalb 5-6 Werktagen nach Erhalt der Ware bei uns bearbeitet. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir in den  ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Dazu fülle bitte das Widerrufsformular aus (siehe unten auf der Seite) und schicke es ab. 

Bei Fragen zu den Rücksendungen, kannst Du dich jeder Zeit unter folgender E-Mail Adresse bei uns melden: info@viva-cologne.com

Retoure & Kosten

Für Rücksendungen wird eine Gebühr in Höhe von 3,50 EUR erhoben. Dieser Betrag wird von der Rückerstattungssumme abgezogen.

WAS PASSIERT NACH ANKUNFT MIT MEINER RETOURE?

Nachdem das Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir dir das Geld innerhalb von 5-6 Werktagen auf die gleiche Art und Weise zurück wie du bei uns bezahlt hast. 

FALSCHLIEFERUNGEN

Es kann hin und wieder vorkommen, dass wir ein Produkt falsch einpacken. Das ist zwar ärgerlich, aber gar kein Problem! Schicke uns bitte nicht eigenmächtig das falsche Produkt zurück. Kontaktiere uns einfach per Mail und du erhältst von uns – kostenfrei – ein DHL Retourenlabel zugeschickt. Wir schicken dir im „Austausch“ das richtige Produkt – ebenfalls kostenfrei – zu. Einfach eine kurze Mail mit Angabe der Bestellnummer an info@viva-cologne.com schicken.